一个用户的点击流—— 当她浏览网页的时候留下的点击痕迹——一定会在某个页面结束，因此，为什么一个上网的人不会成为你我们的客户呢？
这就是以网络为基础的客户开发的想法。直到最近，才有人提出这个很直截了当的提议：在网页上设置横幅广告和搜索广告，然后通过邮件来继续对话。
社交媒体增加了复杂性。现在，随便一句话就会被发表在Face Book主页上，更或者间接出现在 LinkedIn上。
在Google上搜索包括来自于朋友在内的更多的建议，你会再考虑另外一个牌子。而用Bing搜索会告诉你，在Facebook上面的朋友对那个品牌的看法。
不是每个人引领这新的潮流的。正如Matt Lawson （Marin软件联盟的市场营销部的副总裁）所说：“我还没能把这个搞定
然而，有了更多的选择，也带来了更多的机会。支持者认为社交媒体提供的一个强大的新工具，能把上网者变成购买者。“社交媒体能够让营销人员做以前他们做不到的两件事：和顾客进行一对一的对话以及在没有媒体的帮助下就发行他们的产品”，一个营销自动化公司在Eloqua的Content Marketing公司的副总裁说到，“这两种方式都有利于吸引顾客。”
然而，Altimeter Group的首席分析师Brian Solis说“对于营销的作用是双重的。一是可以扩大社区的规模，二是希望在某个方面这可以吸引顾客。”
并不是只有Solis持这个观点，Carolyn Everson——Facebook全球销售副总裁，在一次媒体见面会上告诉与会者今年早些时候，她认为在开设品牌页面后得到顾客的喜欢应该是营销的第二个阶段。第三步就应该用Facebook吸引最多的最忠实的粉丝。
下面就是吸引顾客的最重要的方法，在一个社区里，如果你认识一个人，他对你卖的东西很感兴趣，他就会向其他人推荐你的产品。最终，至少他们当中的某些人也会买你的产品，即使这可能要花几年的时间来改变他们的意向。以下就是促成购买意向的几个技巧：
一、向你的粉丝们询问他们的喜好
这听起来很简单，但是很多品牌并没有做到上述的第二点。最近，Adobe接管了他的产品管理小组，这个小组在2009年负责Facebook Page 的Photoshop软件。那个时候，这个页面的粉丝不到30万，但现在却超过了300万。
这个页面现在成了粉丝们的聊天中心。Adobe总是定期更新页面上的信息，这些信息都和设计高手有关。
二、成为一个出版商
一旦你确定了你的目标客户的喜好，一个好的策略就是尽人皆知的“内容营销”，提供有针对性的信息。因为强行推销会损害信誉，营销者或多或少被迫成为出版商。很多人都意识到了这点。尽管这样，最近由Focus进行的关于营销者的调查报告显示：所谓的“内容营销”在过去的一年里营销效率位于第二，仅次于电子邮件。（ 社交媒体位于第三。）
在十月份的一个电子营销报告中，Lauren Fisher——公司的一个分析师提出了为什么向网民提供相关内容是个好策略：
一、它能建立信任。通过提供信息，你正帮助潜在的顾客减少风险。如果你提供的信息最后证明是真实的，你就会让顾客信任你了。
二、它将促进你的品牌进入顾客的考虑范围。正如Eloqua的CMO Brian Kardon告诉电子营销员的那样：“当你帮助潜在的顾客学习新事物而且经常能帮上忙，那么当他们在买自行车的时候肯定会首先想到你。”
实施这个策略的一个很好的例子就是Indium 公司，一个专门经营焊锡制品和焊锡膏的公司。正如Solis写到：“Indium的博客上的帖子现在都用关键字来吸引买家。标题反映出了一系列关于市场价值、洞察力和方向的搜索，例如“Wave Solder Flux Deactivation Temperatures Explained” and “Using Integrated Preforms for Solder Fortification.”
Solis说到，在Indium开通博客六个月后，导致新的产品销售率增长了600%。（ Indium不是Altimeter的客户。）
这个策略的另一方面就是他为Facebook和Twitter活动提供了一系列的内容。总之，如果不频繁的更换有趣的信息，你的粉丝很快就没失去兴趣。
三 、提供解决措施
如果你把用户的点击流当成一系列的对话，那么在中途中断会让使用者很不满意，并会以失望而告终。Solis说其原因就是通常人们在公司网站上才停止搜索。现在，我们没有理由这么做。
“这个想法是这样的，品牌能够通过社交媒体走向网络” Solis说，“通过研究行为，问题，答案，对话，关系等，商人能学会这样来设计内容，登陆页面和和不同消费者搜寻解决方法的所有经验。”
例如，Solis引用QR 编码的用法。大多数公司，他说，讲会操控一个QR程序，这将链接到公司的主页。一个更好的策略就是提供一个新的登陆页面，这样能使期望更容易成为现实。
四、即兴的、但是要用常识
如前面提到的，Marin’s Lawson承认通过社交媒体扩大顾客来源并非易事。他认为其中一大原因就是，和其他传统的工具如搜寻广告，横幅广告以及电子邮件相比，社交媒体很难把握。
并不是只有Lawson持这种观点。没有产业标准数据显示通过社交媒体能够扩大顾客来源的。那就意味着你可以开通一个Facebook网页并拥有10000粉丝，这会带来四种后果，但是并不见得是好事。
缺少一个范本，很多人冒险前行。例如，Eloqua’s Chernov发现强行销售是错误的举措。：“通过媒体销售就像一个很古老的笑话，那是关于山上的两头公牛。他们能够跑下山取悦一头奶牛或者他们俩一起走下山并能相互认识对方。” 他说，“那些通过社交媒体强行销售的公司会被驱逐出LinkedIn Groups，在Quora上除名并被Twitter 和Facebook屏蔽。强行推销违背了社交媒体的构成。营销者应该尽可能帮助潜在的顾客，通过和他们谈论他们所知道的而不是通过社交渠道谈论他们所销售的产品。
